מומחה/ית תמיכה טכנית ותפעול מערכות (Junior) ל-IBI קפיטל – מספר משרה 1601

• תמיכה טכנית ללקוחות חיצוניים – מתן מענה טכני מתקדם ללקוחות חיצוניים, תוך ניתוח מעמיק של תקלות מורכבות (Root Cause Analysis) וליווי עד לפתרון מלא.
• תמיכה במערכות פנים-ארגוניות – אחריות מקצה לקצה על המערכות הפנים-ארגוניות, כולל למידת עומק של הארכיטקטורה ומתן פתרונות תפעוליים חכמים.
• ניהול קריאות שירות – עבודה שוטפת מול מערכות Ticketing: תיעוד, סיווג, תיעדוף חכם ומעקב הדוק אחר פניות עד לסגירתן.
• כתיבת מדריכים תפעוליים – יצירת מסמכי ידע (Guidebooks) לשיפור זמינות מידע והעברת ידע בארגון.
• ניהול ותפעול מערכות – ניהול אדמיניסטרטיבי שוטף, יצירת דוחות דאטה מתקדמים וניהול הרשאות משתמשים.
• תפעול טכני ושיפור מערכות – ניטור פרואקטיבי של מערכות החברה לזיהוי כשלים ושיפור יציבות המערכות לאורך זמן הכוללת שיפור רוחבי של בסיסי הנתונים.

• השכלה רלוונטית (מערכות מידע / מדעי המחשב / הנדסה) – חובה
  (ניתן גם לסטודנטים/ות בשנה אחרונה עם זמינות מתאימה)
• ידע ב-SQL – חובה
• היכרות עם שפות תכנות – חובה (יתרון ל C#)
• ניסיון קודם בתפקיד טכני/תמיכתי – יתרון (ניתן גם ניסיון צבאי/אקדמי)
• ניסיון עם מערכת Pivotal או מערכות CRM אחרות – יתרון

• מוטיבציה גבוהה ללמוד ולהתפתח מקצועית
• תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים
• יכולת למידה מהירה והבנה מערכתית
• עבודה עצמאית לצד עבודת צוות
• סדר, ארגון ויכולת ניהול משימות
• יכולת עבודה בסביבה דינמית וריבוי משימות

זמינות למשרה מלאה במתכונת משמרות גמישה:

• 4-5 משמרות שבועיות באמצע השבוע, בשעות משתנות:
  • בוקר: 09:00-18:00 (כ-2 משמרות)
  • אמצע: 11:00-20:00 (כמשמרת אחת)
  • ערב: 14:00-23:00 (כ-2 משמרות)
• בנוסף: 2 משמרות כוננות בחודש (מהבית)
  • ימי שישי, בין השעות 18:00-23:00
  • נדרשת זמינות ליד מחשב