ניהול והובלת צוות תפעול ושירות לקוחות, אחריות על הפעילות השוטפת, איכות השירות, עמידה ביעדים, ניהול ממשקים ושיפור תהליכי עבודה בעולמות הפיננסים, הפנסיה והביטוח.
במסגרת התפקיד:
- ניהול, הובלה, חניכה ופיתוח צוות תפעול ושירות.
- אחריות על תפעול מוצרים פיננסיים, פנסיוניים וביטוחיים מול חברות ביטוח, בתי השקעות ויצרנים.
- ניהול משימות, עומסים, סדרי עדיפויות ובקרות.
- אחריות על איכות השירות, זמני טיפול ומתן מענה לסוכנים ולקוחות.
- זיהוי פערים וחריגים והובלת טיפול עד לסגירת מעגל.
- שיפור, ייעול והטמעת תהליכי עבודה ומערכות.
- עבודה שוטפת מול הנהלה, סוכנים וממשקים פנים-ארגוניים.
- הובלת פרויקטים תפעוליים והטמעת מערכות ותהליכים.