התפקיד כולל אחריות מקצה לקצה על פתרונות דיגיטליים לאינטראקציה עם לקוחות – Omni Channel Solutions, AI Agents קוליים וטקסטואליים, טפסי איסוף נתונים דיגיטליים וכיו"ב.
התפקיד כולל בעלות מלאה על המערכות לאורך כל מחזור החיים – משלב איסוף הדרישות, בחירת הכלים, קונפיגורציה טכנית והטמעה, דרך ניהול שוטף ותחזוקה, ועד אופטימיזציה מתמדת של תהליכים ושיפור חוויית הלקוח.זהו תפקיד Hands-on המשלב ניתוח צרכים, עבודה תפעולית טכנית ותהליכית, עם ממשקים מרובים בארגון והשפעה ישירה על אפקטיביות האינטראקציה עם כלל לקוחות קבוצת IBI.
אם את.ה בעל אוריינטציה טכנולוגית ותהליכית, קליטה מהירה, צמא ללמוד טכנולוגיה ותהליכים, אוהב.ת עבודה מאד עצמאית, והשפעה מאד רחבה – זו ההזדמנות בשבילך.
תחומי אחריות עיקריים:
- אחריות מלאה (End-to-End Ownership) על מערכות דיגיטליות לתקשורת עם לקוחות
- זיהוי הזדמנויות לייעול ואופטימיזציה של תקשורת עם לקוחות, כולל בחינת חלופות מתאימות והטמעתן בארגון
- ביצוע התאמות/קונפיגורציה והטמעה בפועל (Hands-on) בהתאם לצרכים העסקיים המשתנים
- מעקב אחר ביצועים, שימוש ואפקטיביות המערכות, כולל הפקת תובנות ושיפור מתמיד
- ליווי משתמשים עסקיים ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח והערך המופק עבור הלקוח והארגון
- תיעוד שוטף של תהליכים, שינויים וידע ארגוני, יחד עם ניהול הקשר למול ספקים חיצוניים