Digital CX Solutions owner – מספר משרה 1523

התפקיד כולל אחריות מקצה לקצה על פתרונות דיגיטליים לאינטראקציה עם לקוחות: Omni Channel Solutions, AI Agents קוליים וטקסטואליים, טפסי איסוף נתונים דיגיטליים.
בעלות מלאה על המערכות לאורך כל מחזור החיים – משלב איסוף הדרישות, בחירת הכלים, קונפיגורציה טכנית והטמעה, דרך ניהול שוטף ותחזוקה, ועד אופטימיזציה מתמדת של תהליכים ושיפור חוויית הלקוח.זהו תפקיד Hands-on המשלב ניתוח צרכים, עבודה תפעולית טכנית ותהליכית, עם ממשקים מרובים בארגון והשפעה ישירה על אפקטיביות השימוש במערכות.

• אחריות מקצה לקצה (End-to-End) על מערכות דיגיטליות לתקשורת עם לקוחות, כולל ניהול שוטף ותחזוקה
• זיהוי הזדמנויות לייעול ואופטימיזציה, בחינת פתרונות והטמעתם בארגון
• ביצוע Hands-on של קונפיגורציה, התאמות והטמעות בהתאם לצרכים העסקיים
• מעקב אחר ביצועים ואפקטיביות המערכות, הפקת תובנות ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח
• עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים: ליווי משתמשים, ניהול ספקים ותיעוד תהליכים וידע ארגוני

• תואר ראשון בתחום טכנולוגי (בוגרי הנדסת תעשייה וניהול או מערכות מידע – יתרון)
• ניסיון של 3+ שנים בעבודה Hands-on ביישום, קונפיגורציה ותפעול של מערכות עסקיות, כולל עבודה מול ממשקים, טיפול בתקלות ואינטגרציות טכניות
• ניסיון בעבודה מול ספקים חיצוניים וניהול ממשקים, לצד חשיבה תהליכית, ראייה מערכתית ויכולת ירידה לפרטים
• גישה שירותית, כישורים בין-אישיים ויכולות תקשורת מצוינות בעבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים
• היכרות עם מערכות כגון Wonderfull, Cellosign, Glassix, InforU או מערכות דומות – יתרון משמעותי

• אוריינטציה טכנולוגית ויכולת למידה מהירה, כולל עבודה עם מערכות ופתרונות AI שיחתיים (Chatbots/Voicebots, Prompt Engineering, Flows)
• תקשורת בין-אישית גבוהה, יכולת רתימה ועבודה מול ממשקים מרובים
• עצמאות והובלת משימות מקצה לקצה (Hands-on)
• סדר, ארגון ויכולת ניהול מספר משימות במקביל
• ניסיון בעולמות שירות לקוחות ו/או ארגונים פיננסיים מפוקחים – יתרון